ENVÍO DEL PEDIDO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si tu pedido es para la península, te llegará en 1 o 2 días laborables.

Los pedidos se preparan a lo largo del día y salen a envío aproximadamente a las 17:00 h, por lo que todos aquellos pedidos realizados después de esa hora serán enviados a lo largo del día siguiente.

Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos, cuya entrega se hará al siguiente día hábil.

Una vez realizado el pedido no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

En el caso de comprar productos "fuera de stock", el envío se realizará entre 5 y 7 días.

¿Puedo realizar pedidos con destino a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla?

Para realizar pedidos fuera de la península, deberás ponerte en contacto con nosotros:

Teléfono: 958 580 508

Email: info@productosarquelladas.es

¿Qué métodos de envío existen?

Existen 2 métodos de envío dependiendo de si quieres recibirlo en el local o negocio(el coste de envío puedes consultarlo en el apartado "¿Cuál es el coste de envío?" más abajo) o recogerlo en nuestra fábrica (este servicio es gratuito y puedes consultar las condiciones en el apartado "¿Quieres recoger el pedido en nuestra tienda?").

Para seleccionar el método de envío que más se ajuste a tus necesidades, en el proceso de compra debes seleccionar:
- ESPAÑA (Recogida en fábrica).
- ESPAÑA (Entrega en local o negocio).

¿Quieres recoger el pedido en nuestra fábrica?

Puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra fábrica situada en Calle Reál de Málaga s/n, 18110 Las Gabias (Granada).

En el proceso de compra, en el apartado "dirección" deberás seleccionar en el campo "PAIS": ESPAÑA (Recogida en fábrica).

El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:00h y de 17:30h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y el justificante de pago. El pedido podrás recogerlo en un plazo de 24h laborables tras la realización del mismo.

Dispones de 48 horas laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.

El importe de los gastos de envío para envíos en la península son los siguientes:

España (Recogida en fábrica). El cliente deberá dirigirse a la fábrica para recoger el pedido.

España (Envío a local o negocio): Según el volumen del pedido, los gastos de transporte se calculan durante el proceso de compra.

El precio de los gastos de envío es:

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¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@productosarquelladas.es y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@productosarquelladas.es.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PEDIDO ?????
¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Para proceder al cambio o devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, debes rellenar el "formulario de devolución" y enviárnoslo al correo electrónico devoluciones@caperucitarojamoda.com. Tras este paso, dispones de tres vías para hacernos llegar el paquete:

1. EN FÁBRICA: puedes traerlo a nuestra fábrica de Las Gabias(Granada). Es imprescindible presentar el justificante de compra.

2. ENVÍO A FÁBRICA: nos envías las prendas a la siguiente dirección:

Productos Arquelladas SL

Calle Real de Málaga s/n

18110 Las Gabias (Granada)

Teléfono: 958 581 508

Puedes enviarlo a través de la empresa que prefieras (Seur, Mrw, Nacex…) también a través de Correos, en este caso recomendamos CERTIFICAR EL PAQUETE.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el "Formulario de Devolución" relleno.

3. RECOGIDA DEL PRODUCTO: podemos enviarte recogida del producto, llámanos al teléfono 958 581 508 o envíanos un correo a info@productosarquelladas.es para solicitar la recogida.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el "Formulario de Devolución" relleno.

En cualquiera de los 3 casos, una vez recibidas los productos y comprobado el estado se procederá a la devolución del importe. Los gastos de envío no se devuelven.

Ten en cuenta que si necesitas CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

PRODUCTOS ARQUELLADAS SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar el cambio o devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los costes de transporte serán a cargo del comprador.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestra tienda.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos. Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando PRODUCTOS ARQUELLADAS SL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, puedes imprimir otro haciendo click aquí. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

¿Puedo cancelar un pedido realizado?

Sí, si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo enviando un email a info@productosarquelladas.es en las 24h siguientes a la realización del pedido.